Obchodné podmienky

Článok I. Úvodné ustanovenia a vymedzenie pojmov

Tieto všeobecné obchodné podmienky (ďalej len „podmienky“) upravujú práva a povinnosti pri predaji tovaru prostredníctvom internetového obchodu paatchi.com (ďalej len „e-shop“).

Prevádzkovateľom e-shopu a predávajúcim je Paatchi s.r.o., so sídlom Podkerepušky 2717/32, 841 06 Bratislava, Slovenská republika, IČO: 52 867 196, DIČ: 2121188212, zapísaná v Obchodnom registri Mestského súdu Bratislava III, oddiel: Sro, vložka č. 143373/B (ďalej len „predávajúci“). Predávajúci nie je platiteľom DPH.

Kupujúcim je každý, kto prostredníctvom e-shopu odošle objednávku. Spotrebiteľom je kupujúci — fyzická osoba, ktorá pri uzatváraní a plnení zmluvy nekoná v rámci predmetu svojej podnikateľskej činnosti, zamestnania alebo povolania. Ustanovenia o právach spotrebiteľa sa vzťahujú len na spotrebiteľa.

Kontaktné údaje predávajúceho: e-mail [email protected], telefón +421 911 86 86 06, adresa sídla uvedená vyššie.

Kupujúci súhlasí s komunikáciou elektronickými prostriedkami, najmä e-mailom a telefonicky.

Článok II. Cena

Všetky ceny uvedené v e-shope sú konečné. Predávajúci nie je platiteľom DPH, preto sa k cenám DPH nepripočítava.

Cena sa uvádza v mene podľa krajiny doručenia — pri doručení do Českej republiky v českých korunách (Kč), inak v eurách (€).

Pre kúpnu zmluvu je rozhodujúca cena uvedená v e-shope v momente odoslania objednávky. Cena dopravy a prípadného príplatku za dobierku sa zobrazí pred odoslaním objednávky.

Článok III. Objednávka a uzavretie zmluvy

Objednávku kupujúci vytvorí v e-shope výberom tovaru, vyplnením údajov a zvolením spôsobu dopravy a platby. Pred odoslaním má kupujúci možnosť skontrolovať a opraviť všetky údaje.

Odoslaním objednávky tlačidlom s povinnosťou platby kupujúci potvrdzuje, že sa oboznámil s týmito podmienkami a so zásadami ochrany osobných údajov, a zaväzuje sa zaplatiť kúpnu cenu.

Po odoslaní objednávky dostane kupujúci e-mail o jej prijatí spolu s faktúrou. Kúpna zmluva vzniká prijatím objednávky predávajúcim, najneskôr odoslaním tovaru.

Objednávka s platbou prevodom na účet je platná 14 dní. Ak kupujúci v tejto lehote nezaplatí celú kúpnu cenu, objednávka sa považuje za zrušenú.

Predávajúci môže objednávku zrušiť, ak tovar nie je možné dodať (napr. sa prestal vyrábať alebo nie je dostupný) alebo z dôvodu vyššej moci, ako aj vtedy, ak kupujúci uviedol nepravdivé alebo neoveriteľné údaje. O zrušení kupujúceho bezodkladne informuje e-mailom a už zaplatenú sumu mu vráti najneskôr do 14 dní.

Objednávku, ktorá ešte nebola odoslaná, môže kupujúci bezplatne zrušiť e-mailom na [email protected].

Článok IV. Platobné podmienky

Kupujúci môže zaplatiť týmito spôsobmi:

a. platobnou kartou online, prípadne cez Apple Pay alebo Google Pay — platbu spracúva platobná brána Stripe a suma sa strhne pri odoslaní objednávky,

b. prevodom na účet — platobné údaje a QR kód dostane kupujúci e-mailom; platby v eurách sa prijímajú na slovenský účet, platby v korunách na český účet predávajúceho; tovar sa odosiela po pripísaní platby,

c. na dobierku — len pri doručení na Slovensko a do Českej republiky; k cene dopravy sa pripočítava príplatok podľa článku VI.

Predávajúci môže poskytovať zľavy (napr. zľavové kódy). Zľavy nie je možné kombinovať, ak nie je uvedené inak.

Článok V. Dodacie podmienky

Tovar skladom predávajúci odosiela v čo najkratšom čase podľa svojich kapacitných možností, pri platbe prevodom po pripísaní platby. Najneskôr dodá tovar do 30 dní od uzavretia zmluvy, ak sa strany nedohodli inak.

Ak časť objednaného tovaru nie je skladom, predávajúci o tom kupujúceho informuje a dohodne s ním ďalší postup (čiastočné dodanie, čakanie na dodanie alebo zrušenie časti objednávky).

Tovar doručuje Packeta, a to na výdajné miesto (na Slovensku a v Českej republike aj do Z-BOXu) alebo na adresu; v zahraničí aj prostredníctvom jej zmluvných partnerov.

Faktúru, ktorá slúži zároveň ako dodací list, dostane kupujúci e-mailom; registrovaný kupujúci ju nájde aj vo svojom zákazníckom konte.

Miestom plnenia je miesto, do ktorého sa tovar doručuje. Nebezpečenstvo škody na tovare prechádza na kupujúceho jeho prevzatím.

Kupujúci je povinný pri preberaní skontrolovať neporušenosť zásielky. Ak je obal zjavne poškodený, odporúčame zásielku neprevziať alebo poškodenie zaznamenať u dopravcu a bezodkladne nás kontaktovať.

Článok VI. Doprava a príplatky

Doprava na Slovensko: na výdajné miesto alebo do Z-BOXu Packety 3,60 €, doručenie na adresu 6,20 €. Pri platbe na dobierku sa k cene dopravy pripočítava 1 €. Pri nákupe nad 110 € je doprava zdarma (príplatok za dobierku sa platí aj vtedy).

Doprava do Česka: na výdajné miesto alebo do Z-BOXu Packety 114 Kč, doručenie na adresu 160 Kč. Pri platbe na dobierku sa k cene dopravy pripočítava 50 Kč. Pri nákupe nad 2 900 Kč je doprava zdarma (príplatok za dobierku sa platí aj vtedy).

Doprava do Rakúska: doručenie na adresu 7 €. Platba na dobierku sa pri tejto krajine neponúka.

Doprava do Nemecka: na výdajné miesto aj na adresu 9 €. Platba na dobierku sa pri tejto krajine neponúka.

Pri doprave do iných krajín sa cena dopravy dohodne individuálne.

Ak predávajúci odošle objednávku po častiach, kupujúcemu za ďalšie zásielky neúčtuje žiadne dodatočné poštovné.

Článok VII. Prechod vlastníckeho práva

Vlastnícke právo k tovaru prechádza na kupujúceho úplným zaplatením kúpnej ceny.

Článok VIII. Odstúpenie od zmluvy bez udania dôvodu

Spotrebiteľ má podľa zákona č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa právo odstúpiť od kúpnej zmluvy bez udania dôvodu do 14 dní odo dňa prevzatia tovaru (pri viacerých zásielkach odo dňa prevzatia poslednej z nich). Od zmluvy môže odstúpiť aj pred prevzatím tovaru.

Odstúpiť možno akýmkoľvek jednoznačným vyhlásením, najmä: online na stránke „Odstúpenie od zmluvy“ v päte e-shopu (prihlásený kupujúci aj priamo pri objednávke vo svojom konte), e-mailom na [email protected] alebo listom na adresu sídla predávajúceho. Spotrebiteľ môže použiť vzorový formulár na odstúpenie od zmluvy, ktorý je na stránke „Odstúpenie od zmluvy“ na stiahnutie. Lehota je zachovaná, ak spotrebiteľ odstúpenie odošle pred jej uplynutím.

Prijatie odstúpenia predávajúci bezodkladne potvrdí e-mailom (s dátumom a časom prijatia).

Spotrebiteľ je povinný tovar vrátiť najneskôr do 14 dní od odstúpenia na adresu sídla predávajúceho, a to nie na dobierku. Náklady na vrátenie tovaru znáša spotrebiteľ.

Predávajúci vráti spotrebiteľovi všetky platby, ktoré od neho prijal, vrátane nákladov na dopravu (v rozsahu najlacnejšieho ponúkaného spôsobu doručenia), najneskôr do 14 dní odo dňa doručenia odstúpenia, a to rovnakým spôsobom, aký spotrebiteľ použil pri platbe, ak sa nedohodnú inak. Predávajúci nie je povinný vrátiť platby skôr, než mu bude tovar doručený alebo kým spotrebiteľ nepreukáže jeho odoslanie.

Spotrebiteľ zodpovedá za zníženie hodnoty tovaru, ktoré vzniklo zaobchádzaním s ním nad rámec potrebný na zistenie jeho povahy, vlastností a funkčnosti.

Spotrebiteľ nemôže odstúpiť od zmluvy najmä pri tovare vyrobenom podľa jeho osobitných požiadaviek alebo určenom osobitne pre neho — napríklad návleky s potlačou loga na objednávku.

Článok IX. Práva a povinnosti zmluvných strán

Kupujúci je povinný prevziať objednaný tovar a zaplatiť zaň dohodnutú cenu.

Predávajúci je povinný dodať tovar v dohodnutom množstve, kvalite a cene a spolu s ním alebo e-mailom odovzdať doklady k tovaru, najmä faktúru.

Článok X. Ochrana osobných údajov

Osobné údaje kupujúceho spracúvame podľa nariadenia (EÚ) 2016/679 (GDPR) a zákona č. 18/2018 Z. z. o ochrane osobných údajov. Podrobnosti — aké údaje spracúvame, na aký účel, komu ich poskytujeme, ako dlho ich uchovávame a aké má kupujúci práva — sú v Zásadách ochrany osobných údajov zverejnených v e-shope.

Článok XI. Mimosúdne riešenie sporov a orgán dozoru

Ak spotrebiteľ nie je spokojný so spôsobom vybavenia reklamácie alebo sa domnieva, že predávajúci porušil jeho práva, môže sa na predávajúceho obrátiť so žiadosťou o nápravu na [email protected]. Ak predávajúci žiadosť zamietne alebo na ňu neodpovie do 30 dní od jej odoslania, spotrebiteľ má právo podať návrh na začatie alternatívneho riešenia sporu podľa zákona č. 391/2015 Z. z. o alternatívnom riešení spotrebiteľských sporov.

Subjektom alternatívneho riešenia sporov je Slovenská obchodná inšpekcia (www.soi.sk) alebo iná oprávnená osoba zapísaná v zozname vedenom Ministerstvom hospodárstva Slovenskej republiky; spotrebiteľ si môže vybrať. Spotrebiteľ s bydliskom v inom štáte EÚ sa môže obrátiť aj na Európske spotrebiteľské centrum vo svojej krajine (sieť ECC-Net), ktoré pomáha pri cezhraničných sporoch.

Orgánom dozoru je Slovenská obchodná inšpekcia, Inšpektorát SOI pre Bratislavský kraj, Prievozská 32, 820 07 Bratislava.

Článok XII. Záverečné ustanovenia

Právne vzťahy neupravené týmito podmienkami sa riadia právom Slovenskej republiky, najmä Občianskym zákonníkom (zákon č. 40/1964 Zb.), zákonom č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa, zákonom č. 22/2004 Z. z. o elektronickom obchode a pri kupujúcich, ktorí nie sú spotrebiteľmi, Obchodným zákonníkom (zákon č. 513/1991 Zb.).

Ak je kupujúci spotrebiteľ s bydliskom v inom štáte Európskej únie, tieto podmienky ho nepozbavujú ochrany, ktorú mu poskytujú záväzné ustanovenia práva štátu jeho bydliska.

Predávajúci môže tieto podmienky meniť. Na objednávku sa vždy vzťahuje znenie platné v čase jej odoslania; aktuálne znenie je zverejnené v e-shope.

Neoddeliteľnou súčasťou týchto podmienok je reklamačný poriadok uvedený nižšie.

Tieto podmienky nadobúdajú účinnosť dňa 8. 10. 2026.

Reklamačný poriadok

neoddeliteľná súčasť všeobecných obchodných podmienok

Predávajúci zodpovedá za to, že tovar pri prevzatí nemá vady. Ak je kupujúci spotrebiteľ, zodpovedá za vady, ktoré sa prejavia do 24 mesiacov od prevzatia tovaru. Ak kupujúci nie je spotrebiteľ, záručná doba je 12 mesiacov a postupuje sa podľa Obchodného zákonníka.

Reklamáciu môže kupujúci uplatniť e-mailom na [email protected] alebo listom na adresu sídla predávajúceho. Uvedie číslo objednávky, popis vady a ako ju chce vybaviť; vhodné je priložiť fotografie. Ak predávajúci požiada o zaslanie tovaru, kupujúci ho pošle na adresu sídla (nie na dobierku). Pri oprávnenej reklamácii predávajúci uhradí nevyhnutné náklady na zaslanie tovaru.

Predávajúci kupujúcemu bezodkladne potvrdí prijatie reklamácie (napr. e-mailom). Za deň uplatnenia reklamácie sa považuje deň, keď ju predávajúci dostal.

Predávajúci rozhodne o spôsobe vybavenia reklamácie bezodkladne a reklamáciu vybaví najneskôr do 30 dní od jej uplatnenia. O vybavení vydá kupujúcemu písomný doklad (e-mailom). Ak reklamáciu nevybaví v tejto lehote, spotrebiteľ má právo od zmluvy odstúpiť alebo požadovať výmenu tovaru.

Pri odstrániteľnej vade má kupujúci právo na jej bezplatné, riadne a včasné odstránenie, prípadne na výmenu tovaru, ak to predávajúcemu nespôsobí neprimerané náklady. Pri neodstrániteľnej vade, ktorá bráni riadnemu užívaniu, má právo na výmenu tovaru, primeranú zľavu alebo odstúpenie od zmluvy.

Zodpovednosť za vady sa nevzťahuje na bežné opotrebenie tovaru, mechanické poškodenie spôsobené kupujúcim ani na vady vzniknuté nesprávnym používaním, ošetrovaním alebo použitím v rozpore s určením tovaru.

Kontakt pre reklamácie: Paatchi s.r.o., Podkerepušky 2717/32, 841 06 Bratislava, Slovenská republika, e-mail [email protected], telefón +421 911 86 86 06.